12月30日上午，市应急管理局党委书记、局长余绍朝到市民服务中心，开展“局长进大厅”活动，看望慰问市应急管理局驻市民服务中心窗口工作人员，调研指导窗口工作。党委委员、副局长曹平，局办公室负责同志陪同调研指导。

余绍朝一行在服务大厅应急局窗口，登录湖北政务服务网翻看市应急管理局相关服务项目、办事流程、群众办事指南，询问工作人员服务流程，现场向中石化湖北十堰分公司颁发了危险化学品经营许可证，并与正在办事的服务对象进行了对话，了解他们对应急管理服务的需求，希望多提宝贵意见。

在听取了窗口首席代表关于窗口近期工作特别是“一网通办”、群众办事“一次都不跑”“清廉窗口”创建等工作情况简要汇报后，余绍朝对全体工作人员的辛勤付出和取得的成绩给予了充分肯定。他指出，局窗口直接面对办事群众，代表着全市应急管理系统的形象，做好窗口工作十分重要。为此，他对进一步做好窗口工作提出四点要求。

一要进一步提升服务意识。要践行全心全意为人民服务的根本宗旨，坚持以办事群众和企业的需求为导向，善于换位思考，多从办事群众的需要出发，让群众办事少跑路，努力将市应急局窗口打造成为便民服务的窗口、展示应急形象的窗口。二要进一步提高业务能力。窗口人员一定要认真学习和刻苦钻研业务，努力成为各项业务的“行家里手”，这样才能在面对和服务不同的办事群众时游刃有余、胸有成竹，熟练处理各项业务。三要进一步提高协调能力。做好审批服务工作，既需要局机关各科室的大力支持，也离不开市政务服务中心、数据局等单位的关心帮助，局进驻窗口要主动与他们加强沟通交流，增强协调配合，全力争取他们的支持和帮助。四要进一步提升服务水平。要主动对标先进发达地区和优秀部门窗口，学习借鉴他们在深化“放管服”改革和优化政务服务方面的典型经验和先进做法，优化办事流程、提升审批效率，持续提升办事群众对市应急局的好评率和满意度。